¿Qué aplicación debo ocupar para tus productos digitales?
Las apps compatibles con mi papelería digital según el sistema operativo que uses son:
– iOs, iPadOs, MacOs: Goodnotes 5 y 6 (Versión pagada) o Noteshelf (recomiendo Goodnotes)
– Android: Noteshelf, Penly o XODO (recomiendo noteshelf)
– Windows: Drawboard PDF
¿Qué diferencia tienen las apps con Goodnotes?
Las diferencias son muy pocas, pero dentro de la carpeta donde viene tu producto digital hay un cuaderno de stickers que es compatible sólo con Goodnotes, sin embargo, también va una carpeta con todos los stickers en PNG para que puedas usarlos de manera individual en cualquier app agregándolos como imagen.
¿Cuánto se demora en llegar el link de descarga de mi producto digital?
Una vez acreditado el pago te llegará al correo el detalle de tu pedido con el link de descarga.
Si vas a realizar la descarga desde cualquier dispositivo Apple, debes abrir el correo en la aplicación nativa de correos y descargar desde safari.
¿Tengo un tiempo específico para descargar mis productos digitales?
Todos los productos digitales se pueden descargar hasta 2 veces sin caducidad de tiempo, es decir puedes descargarlo en el tiempo que estimes conveniente, siempre y cuando el producto siga vigente en la web.
¿Cómo descargo e instalo mis productos digitales?
Puedes revisar el tutorial completo de cómo hacerlo en un iPad con Goodnotes en la sección de tutoriales de la web
Para cualquier otro dispositivo que no sea Apple, el procedimiento es muy similar, se descomprime el archivo y luego se debe pasar el archivo del producto a la app instalada.
¿Qué puedo hacer si tuve un problema con la descarga?
Si revisaste los tutoriales y el material de instagram y aún así tuviste un problema con la descarga, debes enviar un correo a soporte@gutspapeleria.cl indicando en el asunto el número de pedido (el de 5 dígitos que aparece en el correo del detalle de tu compra) y en el detalle explicar qué fue lo que pasó, si tienes fotos y las puedes adjuntar de lo que pasó, mejor!
En el caso de no haber revisado los tutoriales y el material de instagram donde se explica el paso a paso de descarga he instalación de los productos digitales antes de intentar realizar la descarga, no podré ayudarte y habrás perdido las descargas.
*Soporte se demora aproximadamente en responder 24 horas hábiles (sólo responde correos de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, excepto festivos)
¿Si descargo mi Planner en mi iPad y en mi Mac se sincronizan?
Si ocupar Goodnotes puedes tener tu Planner en un iPhone, un iPad y un Mac y se sincronizan entre si, siempre y cuando tengas activada la opción de iCloud en la app.
Te muestro cómo hacerlo en la sección de tutoriales.
PAPELERÍA FÍSICA
¿Qué debo hacer si mi compra es para regalo?
En las notas del pedido debes indicar que es para regalo y puedes escribir un mensaje personalizado que irá escrito en una tarjeta especial.
Los productos de papelería física no se pueden personalizar, vienen tal cual cómo se ven en las fotos de cada producto.
DESPACHOS
¿Se pueden retirar mi compra en algún punto?
Existe un punto de retiro ubicado en Las Condes, si escoges esta opción debes esperar a que llegue el correo con la confirmación de retiro, el horario y la dirección.
¿Cuánto se demora en procesar los pedidos?
El tiempo aproximado para procesar los pedidos es de 1 a 3 días hábiles, lo que significa que dependerá de este plazo el tiempo en el que se pueda retirar una compra o el tiempo en el que se haga el envío.
¿Cuánto se demora en llegar un producto a destino?
Una vez procesado tu compra:
Tiempos de entrega con Courier:
Región Metropolitana de 1 a 4 días hábiles después de ser entregado al courier.
Regiones de 2 a 5 días hábiles después de ser entregado al courier.
Los tiempos son aproximados.
Tiempos de entrega en RM con PYME:
24 horas desde que es entregado a Chofer de reparto.
*Los pedidos se procesan en un período de 1 a 3 días hábiles, el tiempo de entrega corre desde que que el pedido es entregado a courier.
¿Qúé tipos de despachos tienen disponibles? RM y Regiones
Para la mayoría de las comunas de Santiago existe una Pyme local que ayuda con los despachos en plazos de 24 horas, el cual corre desde que es entregado el producto al chofer, el día en el que se encuentre en reparto te va a llegar el seguimiento de tu pedido al correo. Es importante que anotes bien tus datos en el detalle del pedido
Para el resto de comunas de la RM y para todas las Regiones, los despachos se hacen mediante Shipit, quién se encarga de entregar los paquetes a los courier correspondientes (Chilexpress, Starken, Blue Express, Moto Partner, Chile Parcels, etc.), las opciones de courier aparecen en la web según la ciudad de destino.
¿Qué precio tienen los envíos?
Para las comunas de RM que cuentan con despacho express, este tiene un costo fijo de $3.500, para el resto de comunas y regiones del país, en la página web una vez agregas el producto al carrito aparece un cotizador, donde sólo debes poner tu ciudad y aparecerá el precio del envío que deberás pagar al momento de finalizar tu compra.
¿Cómo puedo obtener el número de seguimiento de mi pedido?
Los números de seguimiento llegan de manera automática a tu correo una vez es ingresado a la plataforma de envíos (dependerá del tiempo en que se demore en procesar), el correo llega de parte de Shipit, si no vez nada en tu bandeja de entrada, puedes revisar Spam, si en cualquier caso no te ha llegado, puedes enviar un correo a soporte@gutspapeleria.cl indicando en el asunto el número de tu pedido y en el detalle pedir que te envíen el número de seguimiento.
¿Qué puedo hacer si tuve algún problema con el envío?
En caso de que esté atrasado o haya llegado dañado, puedes enviar un correo a soporte@gutspapeleria.cl indicando en el asunto el número de pedido (el de 5 dígitos que aparece en el correo del detalle de tu compra) y en detalle explicar qué es lo que pasó, en caso de tener fotos las puedes adjuntar.
*Es importante que sepas que los atrasados y daños que puedan sufrir los productos en los envíos no es responsabilidad de Guts Papelería® sin embargo, tenemos la disposición de ayudarte para encontrar una solución con el courier correspondiente
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto de papelería física?
Si se puede, siempre y cuando cumpla con todas las políticas de cambio, puedes revisarla con detalle haciendo click aquí
*Los productos comprados con descuento no tienen derecho a cambio
¿Puedo cambiar un producto de papelería digital?
Los productos de papelería digital no tienen derecho a cambio ni devolución
¿Puedo devolver un producto físico o digital?
Las compras realizadas en cualquiera de los dos casos no tienen derecho a retracto, por lo que Guts Papelería® no realiza devoluciones de dinero.
